近年來(lái)，臨河區(qū)以一呼即應(yīng)傾聽民意，第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間承接、第一時(shí)間化解群眾訴求，努力讓群眾的“急難愁盼”變成居民的“幸福賬單”。
“真是沒想到，投訴以后不到一天時(shí)間，問(wèn)題就解決了?！苯?，消費(fèi)者楊女士將一面印有“服務(wù)態(tài)度好 辦事效率高”的錦旗送到了臨河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局解放管理所，對(duì)該所工作人員熱情、高效、耐心地服務(wù)表示衷心感謝。
前不久，楊女士通過(guò)某平臺(tái)買菜，線上購(gòu)買了一箱牛奶以及其他生活用品，在食用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)牛奶已經(jīng)超過(guò)保質(zhì)期。因?yàn)槭蔷€上購(gòu)買，一時(shí)間無(wú)法找到供貨商及相關(guān)負(fù)責(zé)人，無(wú)法維護(hù)其合法權(quán)益，于是撥打了12315投訴舉報(bào)中心尋求幫助。臨河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后高度重視，立即通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢線上網(wǎng)店的供貨商及經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員多方調(diào)查、了解，與外地供貨商核實(shí)情況，最終當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)者同意楊女士的維權(quán)訴求，一場(chǎng)糾紛最終得以圓滿化解。
“我也沒想到一箱牛奶工作人員也能這么重視，幾經(jīng)周折幫我解決問(wèn)題。我從這件小事上感受到了咱們市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)，太感謝了！”楊女士說(shuō)。
在臨河區(qū)某裝修公司，金岸國(guó)際小區(qū)住戶梁女士在市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員陪同下，與裝修公司協(xié)調(diào)退還裝修定金的問(wèn)題。原來(lái)，梁女士的女兒看中某裝修公司是知名品牌，遂與之簽訂裝修合同，并支付了5000元定金。但回家以后發(fā)現(xiàn)合同上的簽章與當(dāng)初雙方議定的品牌不符，于是向12315打電話投訴，想要取消合同。
在接到投訴電話后，臨河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極響應(yīng)，執(zhí)法人員當(dāng)天到裝修公司了解情況。經(jīng)過(guò)了解，某裝修公司是某知名品牌的授權(quán)單位，可以經(jīng)銷某知名品牌的產(chǎn)品。工作人員向梁女士反饋相關(guān)情況后，梁女士堅(jiān)持要求取消裝修合同，并退還全部定金。于是在市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員的協(xié)調(diào)下，梁女士與裝修公司簽訂合同解除協(xié)議，定金全額實(shí)時(shí)到賬?！拔覀儗?duì)處理結(jié)果挺滿意的，市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員處理得很及時(shí)。”梁女士說(shuō)。
一件件全力接訴即辦的“小切口”，撬動(dòng)服務(wù)群眾的“大發(fā)展”“大民生”，下一步，臨河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)處理好每一件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛、回應(yīng)群眾關(guān)切，提高投訴舉報(bào)處理工作質(zhì)量和效率，有效維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升群眾的獲得感、滿意感和幸福感。
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